微笑服務(wù)，她們是城市的一道靚麗風(fēng)景線。在疫情期間，天中巾幗先鋒線路的全體車(chē)長(zhǎng)主動(dòng)提出加班，因防疫用具緊張，有的車(chē)長(zhǎng)主動(dòng)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)消毒用具，確保做到一趟一消毒；有的車(chē)長(zhǎng)從家?guī)��?lái)口罩，分給那些未戴口罩的乘客，并向他們科普防疫的重要性；有的車(chē)長(zhǎng)在休息日主動(dòng)跟車(chē)幫助營(yíng)運(yùn)車(chē)長(zhǎng)測(cè)量乘客體溫，登記乘客信息，做好實(shí)名制乘車(chē)的疫情防控措施。天中巾幗先鋒線路的女性車(chē)長(zhǎng)們，她們毫不畏懼，首當(dāng)其沖，不僅落實(shí)了春運(yùn)期間安全營(yíng)運(yùn)的各項(xiàng)要求，同時(shí)，還高標(biāo)準(zhǔn)完成了疫情防控各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮了巾幗先鋒精神。

打造“航空式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，廣泛贏得市民點(diǎn)贊。為提高天中巾幗先鋒線路人員整體素質(zhì)及服務(wù)水平，打造“航空式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，駐馬店公交結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)課，從儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、車(chē)廂服務(wù)規(guī)范、行車(chē)服務(wù)規(guī)范、普通話文明用語(yǔ)等方面對(duì)車(chē)長(zhǎng)們進(jìn)行培訓(xùn)，并號(hào)召“人人爭(zhēng)當(dāng)示范員”、“車(chē)車(chē)成為示范車(chē)”。該線路車(chē)長(zhǎng)紛紛利用休息日的時(shí)間，積極主動(dòng)參加文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)課程。

用心、愛(ài)心、真心、耐心對(duì)待每一個(gè)乘客。天中巾幗先鋒線路的駕駛員們對(duì)待乘客服務(wù)細(xì)致周到，今年以來(lái)，已在線路上發(fā)生了許多好人好事：1月25日。車(chē)長(zhǎng)余海霞在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一趟一消毒時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)背包，并通過(guò)背包里的手機(jī)聯(lián)系上了失主，因失主因故未能前來(lái)領(lǐng)取，余海霞便在收車(chē)后親自將背包給送了過(guò)去。后來(lái)失主送來(lái)感謝信，贊揚(yáng)車(chē)長(zhǎng)余海霞拾金不昧、助人為樂(lè)的雷鋒精神；1月27日，市民陳先生打來(lái)熱線電話，說(shuō)他在乘坐天中巾幗先鋒線路時(shí)，因腿骨折，上車(chē)非常不方便，車(chē)長(zhǎng)看到后立刻攙扶他上車(chē)，并為他找了座位，陳先生連連稱贊這位車(chē)長(zhǎng)，說(shuō)該車(chē)長(zhǎng)服務(wù)熱情周到，并且她的車(chē)廂裝飾溫馨雅致，點(diǎn)綴了許多花朵，讓人乘車(chē)時(shí)如沐春風(fēng)，后經(jīng)工作人員查證，該車(chē)車(chē)長(zhǎng)為姜楠……

天中巾幗先鋒線路上的女駕駛員們，她們始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提出了“巾幗公交，情達(dá)萬(wàn)家”、“服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)”、“傳承雷鋒式服務(wù)，照亮天中文明風(fēng)景線”、“巾幗公交，想乘客所需”等服務(wù)理念，時(shí)刻以“乘客為本，服務(wù)至上”為工作宗旨，她們用飽滿的熱情投入工作，用甜美的微笑對(duì)待乘客，用積極的態(tài)度、熱情的服務(wù)展現(xiàn)天中巾幗風(fēng)采……她們腳踏實(shí)地，努力打造讓市民滿意，讓乘客放心的公交線路，廣受沿線乘客的好評(píng)，被譽(yù)為“天中巾幗風(fēng)景線”。